Внедрение service desk выглядит довольно простой задачей и часто продиктовано заботой о пользователях и желанием систематизировать работу с их обращениями. На рынке сейчас представлено множество решений от платных до распространяемых на свободной основе.
ELMA – это довольно большая, но хорошо структурированная BPM-система. При правильном подходе, она может покрыть все потребности в ИТ системах на предприятии.
